Conditions de retour

Ces conditions de retour concernent exclusivement les produits physiques vendus sur le site czen-lart-de-la-beaute.fr (coffrets et produits de beauté). Elles ne s’appliquent pas aux réservations de prestations ni aux bons cadeaux, qui sont gérés séparément via fresha.

1. Champ d’application

Les présentes conditions de retour s’appliquent uniquement aux produits physiques vendus sur le site internet :

• Coffrets

• Produits de beauté ou de soin

Elles ne concernent pas :

• Les prestations réalisées en institut

• Les réservations de rendez-vous

• Les bons cadeaux ou cartes cadeaux (gérés via un service externe)

Toute demande liée à ces derniers doit être effectuée directement auprès du service utilisé lors de l’achat (fresha).

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Le droit de rétractation n’est possible que si :

• le produit n’a pas été ouvert,

• le produit n’a pas été utilisé,

• le produit est retourné dans son emballage d’origine,

• les produits d’hygiène ou de beauté non scellés ne peuvent pas être repris (règle sanitaire).

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, vous devez envoyer une demande à :

📧 contact@czen-lart-de-la-beaute.fr
📍 C’Zen – Artix

Votre demande doit inclure :

• votre nom,

• votre numéro de commande,

• la date d’achat,

• la raison du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation).

Après validation, les instructions de retour vous seront envoyées par email.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation de commande,

• de produit défectueux,

• d’erreur liée à C’Zen.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par l’entreprise.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement peut être refusé si :

• le produit est utilisé,

• l’emballage d’origine est absent ou détérioré,

• le produit présente des signes d’ouverture ou d’usage.

6. Produits exclus du retour

Conformément aux réglementations en vigueur, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits d’hygiène ou cosmétique déjà ouverts,

• produits personnalisés ou spécifiques,

• produits endommagés après réception.

7. Contact Service Client

Pour toute question liée à un retour de produits, vous pouvez contacter :

C’Zen — CARON SARAH
Adresse : Artix (64170)
RCS Pau — SIRET 932 987 761 00016
📧 contact@czen-lart-de-la-beaute.fr